Código de Ética

SUMARIO

1 – Princípios Gerais

2 – Integridade Profissional e Pessoal

3 – Relações com Clientes

4 – Regras de Atendimento à Clientes

4 – Regras de Atendimento à Clientes

5 – Relações no Ambiente de Trabalho 

6 – Relações com o Setor Público

7 – Relações com Fornecedores

8 – Relações com Concorrentes

1 – Princípios Gerais

Nossos princípios éticos devem ser claros, precisos e compartilhados por todos da direção, corpo técnico e administrativo para que possamos ter um conceito de alta credibilidade no mercado, sustentado por uma reputação de empresa moral, sólida, ética e transparente.

Nossa ação deve ser sempre marcada pela integridade, transparência, confiança e lealdade, bem como respeito e valorização do ser humano em sua privacidade, individualidade e dignidade.

Todos nós somos responsáveis, de igual forma, por manter uma postura compatível com esta imagem e de atuar em defesa dos interesses de nossos clientes e da empresa em quaisquer circunstâncias.

A busca constante pelo desenvolvimento deve ser pautada por nossos princípios, e nossas ações guiadas pelos mais elevados padrões éticos e morais além de estrito respeito à legalidade.

2 – Integridade Profissional e Pessoal

Atue sempre em defesa dos melhores interesses da Diógenes imóveis, mantendo sigilo sobre os negócios e operações da empresa, assim como os negócios e informações de seus clientes.

É fundamental que suas atitudes e comportamentos reflitam sua integridade pessoal e profissional e não coloque em risco sua segurança financeira e patrimonial ou da imobiliária.

Atitudes isoladas dos funcionários, muitas vezes nem mesmo percebida, acabam por deteriorar o bom andamento das atividades fins da empresa e o relacionamento interno, tais como atrasos nos horários e cumprimento de tarefas, utilização do horário de trabalho para resolver assuntos pessoais, uso indevido dos meios de comunicação.

É necessário manter a conscientização de que, uma organização não funciona com atitudes isoladas e descentralizadas, e a sua seleção para trabalhar na empresa decorreu da expectativa de que o seu trabalho pudesse nos agregar valor.

3 – Relações com Clientes

O compromisso com a satisfação de nossos clientes deve refletir-se no respeito aos seus direitos e na busca por soluções que atendam a seus interesses, sempre em consonância com os objetivos de desenvolvimento e lucratividade da imobiliária.

Atenda aos clientes sempre com cortesia e eficiência, oferecendo informações claras, precisas e transparentes. O cliente deve obter respostas, mesmo que negativas, às suas solicitações, de forma adequada e no prazo por ele esperado. As chamadas telefônicas devem ser prontamente atendidas, e quando não for possível, o retorno deve acontecer no menor intervalo de tempo.

Todos devem manter sigilo de informações e documentos dos clientes, utilizando-os somente para fins dos serviços prestados pela empresa. A guarda e conservação dos documentos devem ser feitas de forma organizada e ordenada, para que todos possam ter acesso para execução das atividades.

Trate cada um de seus clientes de forma especial, evitando, entretanto, dar tratamento preferencial a quem quer que seja por interesse ou sentimento pessoal.

4 – Regras de Atendimento à Clientes

1. Faça de cada cliente um cliente especial, tendo atenção e atitude de acolhimento;
2. Seja cordial. Fale e aja com sinceridade, tudo o que fizer, faça-o com prazer;
3. Faça sua parte. O valor da nossa marca e a satisfação do cliente depende de cada um de nós;
4. Comprometa-se sempre com a excelência no atendimento, tratando o seu cliente da maneira como gostaria de ser tratado. Coloque-se no lugar dele;
5. Estimule sempre o cliente a avaliar a nossa prestação de serviços como fator crítico para o nosso sucesso;
6. Surpreenda o seu cliente, cativando-o no dia-a-dia. Cliente satisfeito é fácil de conseguir. Cliente cativado é difícil de perder.
7. Prepare-se para cada atendimento. Nunca receba ou fale com cliente desconhecendo o tema ou a situação do mesmo. Saiba oferecer sempre a melhor solução.
8. Não interrompa o cliente quando ele estiver falando. Espere que acabe o raciocínio e seus argumentos serão mais bem compreendidos. Não faça da reunião um monólogo seu.
9. Sempre atenda o cliente pensando numa relação de longo prazo que ele venha a desenvolver.
10. Lembre-se sempre de que seu cliente não tem tempo a perder.
11. Aja! Não espere somente que os outros façam por você! A maioria das empresas não fracassa por falta de talento ou visão estratégica. Elas fracassam por falta de realização.
12. O cliente é o seu maior ativo. Se você leva meses para conseguir um cliente, pode levar apenas segundos para perder.
13. Trabalhando em equipe, pessoas comuns podem realizar feitos incomuns. 

5 – Relações no Ambiente de Trabalho 

As relações no ambiente de trabalho devem pautar-se pela cortesia e respeito. São valorizados o espírito de equipe, a lealdade, a confiança, a busca constante por resultados, a inovação e criatividade, o comprometimento com todos os clientes internos e funções desenvolvidas e a conduta compatível com os valores da imobiliária.

Quando no papel de gestor de pessoas, tenha em mente que seus funcionários e colegas o tomarão como exemplo. Suas ações assim devem constituir modelo de conduta para a sua equipe. Da mesma forma, todos os membros das equipes de trabalho devem ser exemplos uns para os outros, e para seus gestores, de comprometimento, competência, ética e profissionalismo.

Igualmente em seus relacionamentos sejam eles familiares, sociais, comunitários, tenha em mente que sua conduta e atitudes refletem sua personalidade e podem servir de referencial para outras pessoas.

É fundamental reconhecer o mérito de cada um e propiciar igualdade de acesso às oportunidades de desenvolvimento profissional existentes, segundo as características, competências e contribuições de cada profissional.

A educação e cortesia para com as pessoas são princípios fundamentais e devem ser rigorosamente aplicados.

“Quem não nasceu para servir, não serve para viver”. Busque sempre ser solícito para com todas as pessoas, mesmo que seja independente de suas atribuições.

6 – Relações com o Setor Público

Observe os mais elevados padrões de honestidade e integridade em todos os contatos com os administradores e funcionários do setor público, evitando sempre que a sua conduta possa parecer imprópria.

Abstenha-se de manifestar opinião sobre atos ou atitudes de funcionários públicos, ou de fazer comentários de natureza política.

Ao defender os interesses da imobiliária, aja com confiança nos padrões de atuação da nossa Empresa e observe sempre os mais elevados princípios éticos e o respeito às leis e normas vigentes.

Trate todos os magistrados e funcionários do setor público com respeito, cortesia, obedecendo às regras de hierarquia de cada setor e órgão.

Enfim, procure estabelecer uma política de bom relacionamento com todos os funcionários do setor público, qualquer que seja o âmbito, honrando seus compromissos.

7 – Relações com Fornecedores

A escolha e contratação de fornecedores devem sempre ser baseadas em critérios técnicos, profissionais, éticos e nas necessidades da empresa, devendo ser conduzidas por meio de processos pré-determinados, tais como concorrência ou cotação de preços, que garantam a melhor relação custo-benefício.

Não faça negócios com fornecedores de reputação duvidosa.

8 – Relações com Concorrentes

Respeite a concorrência, não a subestime. A concorrência leal deve ser o elemento básico em todas as nossas operações com outros profissionais. Nossa competitividade deve ser exercida com base nesse princípio.

Não devem ser feitos comentários que possam afetar a imagem dos concorrentes ou contribuir para a divulgação de boatos sobre eles.

É proibido fornecer informações de propriedade da imobiliária a concorrentes. Procure não comentar aspectos internos da empresa com amigos ou conhecidos, especialmente com os que trabalham em empresas concorrentes.

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Política de Privacidade e Tratamento de Dados

1. Introdução

A presente Política tem por finalidade demonstrar o nosso compromisso com a privacidade e proteção dos seus Dados, além de estabelecer as regras sobre o Tratamento dos seus Dados Pessoais, dentro do escopo dos serviços e funcionalidades do presente site (“Site”), de acordo com as leis em vigor, com transparência e clareza junto a Você e ao mercado em geral. Como condição para acesso e uso das funcionalidades exclusivas no Site, Você declara que fez a leitura completa e atenta desta Política, estando plenamente ciente, conferindo, assim, sua livre e expressa concordância com os termos aqui estipulados, incluindo a coleta dos Dados aqui mencionados, bem como sua utilização para os fins abaixo especificados. Caso Você não esteja de acordo com as disposições desta Política, Você deverá descontinuar o seu acesso ou uso do Site.

2. Quem somos

• InGaia: Desenvolvedora do Site para a Imobiliária e Operadora em relação ao tratamento de dados coletados através do Site.
• Imobiliária: Prestadora dos serviços oferecidos por meio do Site e responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos Usuários coletados por meio do Site (Controladora).
• Usuário: Indivíduos relacionados diretamente com a Imobiliária e que acessam o Site (“Você”) com interesse nos serviços ofertados pela Imobiliária.

3. Sobre os dados coletados

3.1. Como a Imobiliária coleta os Dados. Os Dados, incluindo Dados Pessoais, poderão ser coletados quando Você os submete ou quando Você interage com o Site, o que inclui:

3.1.1. Além dos Dados listados na tabela acima, a Imobiliária também poderá coletar Dados Pessoais por outros meios além do Site, para se informar de todo o tratamento realizado pela Imobiliária, Você deverá contatá-la diretamente.

3.2. Dados necessários. Os serviços prestados através do Site dependem diretamente de alguns Dados informados na tabela acima, principalmente Dados cadastrais. Caso você opte por não fornecer à Imobiliária alguns desses Dados, a Imobiliária ficará impossibilitada de prestar total ou parcialmente os seus serviços à Você.

3.3. Atualização e Veracidade dos Dados. Você é o único responsável pela precisão, veracidade ou falta dela em relação aos Dados que você fornece ou pela sua desatualização. Fique atento pois é de sua responsabilidade garantir a exatidão ou mantê-los atualizados.

3.3.1. Da mesma forma, a Imobiliária não é obrigada a processar ou tratar quaisquer dos seus Dados se houver razões para crer que tal processamento ou tratamento possa imputar qualquer infração de qualquer lei aplicável, ou se Você estiver utilizando o Site para quaisquer fins ilegais, ilícitos ou contrários à moralidade.

3.4. Base de Dados. A base de dados formada por meio da coleta de Dados é de propriedade da imobiliária e está sob a responsabilidade desta, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, serão feitos dentro dos limites e propósitos dos negócios descritos nesta Política.

3.5. Tecnologias empregadas. O Site utiliza a(s) seguinte(s) tecnologia(s):

i. Cookies, cabendo a Você configurar o seu navegador de Internet caso deseje bloqueá-los. Nesta hipótese, algumas funcionalidades que oferecemos poderão ser limitadas.

3.5.1. Todas as tecnologias utilizadas respeitarão sempre a legislação vigente e os termos desta Política.

3.6. O Site não utiliza nenhum tipo de decisão unicamente automatizada que impacte Você.

4. Como as imobiliárias podem compartilhar dados e informações

4.1. Hipóteses de compartilhamento dos Dados. Os Dados coletados e as atividades registradas podem ser compartilhados pelas imobiliárias:

• Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, sempre que houver determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial;
• De forma automática, em caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação; e
• Para hipóteses específicas que, quando aplicáveis, serão informadas diretamente pelas Imobiliárias.

5. Como seus dados são protegidos e como você também poderá protegê-los

5.1. Compartilhamento de senhas. Você também é responsável pelo sigilo de seus Dados Pessoais e deve ter sempre ciência de que o compartilhamento de senhas e dados de acesso viola esta Política e pode comprometer a segurança dos seus Dados e do Site.

5.2. Cuidados que Você dever tomar. É muito importante que Você proteja seus Dados contra acesso não autorizado ao seu computador, conta ou senha, além de se certificar de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado.

5.3. Acesso aos Dados Pessoais, proporcionalidade e relevância. Internamente, os Dados Pessoais coletados são acessados somente por profissionais devidamente autorizados, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos do negócio, além do compromisso de confidencialidade e preservação da sua privacidade nos termos desta Política.

5.4. Links externos. Quando Você utilizar o Site, Você poderá ser conduzido, via link a outros portais ou plataformas, que poderão coletar suas informações e ter sua própria Política de Tratamento de Dados.

5.4.1. Caberá a você ler a Políticas de Privacidade e Tratamento de Dados de tais portais ou plataformas fora do Site, sendo de sua responsabilidade aceitá-la ou rejeitá-la. A InGaia e a Imobiliária não são responsáveis pelas Políticas de Privacidade e Tratamento de Dados de terceiros e nem pelo conteúdo de quaisquer websites ou serviços ligados à ambientes que não sejam o do Site.

5.4.2. Serviços de parceiros. Alguns parceiros comerciais, eventualmente, podem oferecer serviços por meio de funcionalidades ou sites que podem ser acessados a partir do Site. Os Dados fornecidos por Você a estes parceiros serão de responsabilidade destes, estando assim sujeitos às suas próprias práticas de coleta e uso de dados.

5.5. Processamento por terceiros sob diretriz da Imobiliária. Caso empresas terceirizadas realizem o Tratamento em nome da Imobiliária de quaisquer Dados Pessoais coletados por meio do Site, as mesmas respeitarão as condições aqui estipuladas e as normas de segurança da informação, obrigatoriamente.

6. Como os seus dados pessoais são armazenados e o registro de atividades

6.1. Os Dados Pessoais coletados e os registros de atividades são armazenados conforme definido pela Imobiliária. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato diretamente com a Imobiliária.

6.2. Os Dados coletados serão armazenados no banco de dados da Imobiliária, em servidores localizados no Brasil, bem como em ambiente de uso de recursos ou servidores na nuvem (cloud computing), o que poderá exigir uma transferência e/ou processamento destes Dados fora do Brasil.

7. Quais são os seus direitos e como exercê-los

7.1. Seus Direitos básicos. Você poderá solicitar à Imobiliária a confirmação da existência de tratamento de Dados Pessoais, além da exibição ou retificação de seus Dados Pessoais.

7.2. Limitação, oposição e exclusão de dados. Você poderá também requerer à Imobiliária:

• A limitação do uso de seus Dados Pessoais;
• Manifestar sua oposição e/ou revogar o consentimento quanto ao uso de seus Dados Pessoais; ou
• Solicitar a exclusão dos seus Dados Pessoais que tenham sidos coletados.

7.2.1. Caso Você solicite a exclusão de seus Dados Pessoais, pode ocorrer que os Dados precisem ser mantidos por período superior ao pedido de exclusão, nos termos do artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, para (i) cumprimento de obrigação legal ou regulatória, (ii) estudo por órgão de pesquisa, e (iii) transferência a terceiro (respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos na mesma Lei). Em todos os casos mediante a anonimização dos Dados Pessoais, desde que possível.

8. Informações sobre essa política

8.1. Alteração do teor e atualização. Você reconhece o nosso direito de alterar o teor desta Política a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, cabendo a Você verificá-la sempre que efetuar o acesso ao Site ou utilizar nossos serviços.

8.2. Inaplicabilidade. Caso algum ponto desta Política seja considerado inaplicável por Autoridade de Dados ou judicial, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.

8.3. Canais de Atendimento. Em caso de qualquer dúvida com relação ao Tratamento de seus Dados Pessoais, você poderá entrar em contato diretamente com a Imobiliária.

8.4. Lei aplicável e foro. Essa Política será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro do seu domicílio para dirimir qualquer controvérsia que envolva este documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.

8.4.1. Você, caso não possua domicílio no Brasil, e em razão dos serviços oferecidos pela Imobiliária apenas em território nacional, se submete à legislação brasileira, concordando, portanto, que em havendo litígio a ser solucionado, a ação deverá ser proposta no Foro da Comarca de São Paulo/SP.

9. Glossário

9.1. Para os fins desta Política, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu melhor entendimento:

• Controlador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais, neste caso, a Imobiliária.
• Operador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador, neste caso, a InGaia.
• Dados: Quaisquer informações inseridas, tratadas ou transmitidas através do Site.
• Dados Pessoais: Dados relacionados a pessoa natural identificada ou identificável.
• Anonimização: Utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do Tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.
• Cloud Computing: Ou computação em nuvem, é tecnologia de virtualização de serviços construída a partir da interligação de mais de um servidor por meio de uma rede de informação comum (p.ex. a Internet), com objetivo de reduzir custos e aumentar a disponibilidade dos serviços sustentados.
• Site: Designa o presente endereço eletrônico e seus subdomínios.
• Conta de Acesso: Credencial de necessária para utilizar ou acessar as funcionalidades exclusivas do Site.
• Cookies: Pequenos arquivos enviados pelo Site, salvos nos seus dispositivos, que armazenam as preferências e poucas outras informações, com a finalidade de personalizar sua navegação de acordo com o seu perfil.
• IP: Abreviatura de Internet Protocol. É o conjunto alfanumérico que identifica os dispositivos dos Usuários na Internet;
• ID de Sessão: Identificação da sessão de usuários quando é efetuado o acesso ao Site.
• Decisões unicamente automatizadas: Tratam-se de decisões que afetam um usuário que foram programadas para funcionar automaticamente, sem a necessidade de uma operação humana, com base em tratamento automatizado de dados pessoais.
• Tratamento: Toda operação realizada com Dados Pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

Atualização: 30 de setembro de 2021.